Интернет-провайдер Вектор - ОТСТОЙ!!!!!

[Эгоистка]

Хочу выразить своё недовольство(мягко сказано) качеством обслуживания в организации «Вектор»!
1. Предоставление некорректной консультации.
2. Время предоставления оплаченных услуг.
3. Хамское отношение обслуживающего персонала, а именно: Тищенко Инны
4. Отказ предоставить контактный номер телефона руководителя предприятия.
А теперь по сути:
Неделю назад мы обратились в эту КОНТОРУ по вопросу подключения к сети интернет с целью общения по скайпу. Администратор проконсультировал нас и сказал, что трафика 3 ГБ(в месяц) хватит «с головой». В конце концов, через ТРИ дня, наш трафик был исчерпан. Возникает вопрос: админ. Некомпетентный или тупой?! Если некомпетентный, то пусть не дает рекомендаций, если тупой – пусть идет повышает квалификацию.
По второму пункту.
Сегодня, четверг 08.07.2010 я проплатила 100 грн. за безлимит. На вопрос: когда услуга будет доступна, мне ответили: возможно в понедельник, т.к. директор редко бывает в офисе, а без его подписи мы не можем вам подключить интернет! Т.е. Я проплату сделала сегодня, а смогу воспользоваться интернетом, только через 4 дня??????????(в лучшем случае) Это, что каменный век????????????????
По третьему пункту.
На просьбу предоставить контактный номер руководителя, Тищенко Инна, ответила: "НЕ ДАМ. Почему? "Ну не дам и Всё!" Согласно закона о защите прав потребителя, организация должна быть открытой и доступной, а все мои переговоры ведутся с человеком, который не решает никаких вопросов! И вообще, создается впечатление, что это овощная лавка!
И еще такой момент, который просто не входит не в какие рамки. Когда сегодня 08.07.2010 мой отец пришел проплачивать интернет, Тищенко Инна сказала: сначала узнайте какую Вам нужно заплатить сумму у системного админа, а потом платите. Т.е. он пришел в «Вектор», должен со своего мобильного набрать системного админа на городской и узнать сумму? Что за бред? Такую информацию просто обязаны предоставить в этом офисе!!!!!!!!
А теперь пожелание всему коллективу КОНТОРЫ вектор. Пройдет несколько лет и в г.Лозовая появится очень много провайдеров, начнется здоровая конкуренция и вот тогда Вы будете бороться за каждого абонента а не «футболить» его!
В следующем месяце будем менять провайдера.!!!!!

[Tango]

Хочу выразить своё недовольство(мягко сказано) качеством обслуживания в организации «Вектор»!

Ну наконец то сюда зашел кто-то с Вектора и нарисовал ситуацию как там есть на самом деле. А то все Мега да Мега.

Неделю назад мы обратились в эту КОНТОРУ по вопросу подключения к сети интернет с целью общения по скайпу. Администратор проконсультировал нас и сказал, что трафика 3 ГБ(в месяц) хватит «с головой». В конце концов, через ТРИ дня, наш трафик был исчерпан. Возникает вопрос: админ. Некомпетентный или тупой?! Если некомпетентный, то пусть не дает рекомендаций, если тупой – пусть идет повышает квалификацию.

В 9 случаях из 10 как правило для работы со скайпом 3Гб трафика хватает с головой! Так что вам их админ ответил совершенно правильно. Может он просто не учел что вы будете работать с видео по скайпу тогда да. И опять же как правило по началу трафик палят "голодные" юзера а потом когда уже пообвыкнут то и трафик не улетает как деньги.

Сегодня, четверг 08.07.2010 я проплатила 100 грн. за безлимит. На вопрос: когда услуга будет доступна, мне ответили: возможно в понедельник, т.к. директор редко бывает в офисе, а без его подписи мы не можем вам подключить интернет! Т.е. Я проплату сделала сегодня, а смогу воспользоваться интернетом, только через 4 дня??????????(в лучшем случае) Это, что каменный век????????????????

Вот это нонсенс! Но скорее всего это связано с тем что вас перевели с одного тарифа на другой. Но опять же в любом случае перевод клиента с тарифа на тариф это не "царское дело" и либо юзера сами переходят в своей учетке с тарифа на тариф либо по заяве клиента это делает техперсонал. Админы которые имеют право управлять учеткой и деньгами клиента как правило дежурят круглые сутки. Так что в любом случае вы должны сегодня самое позднее после 20:00 работать в инете.

На просьбу предоставить контактный номер руководителя, Тищенко Инна, ответила: "НЕ ДАМ. Почему? "Ну не дам и Всё!" Согласно закона о защите прав потребителя, организация должна быть открытой и доступной, а все мои переговоры ведутся с человеком, который не решает никаких вопросов! И вообще, создается впечатление, что это овощная лавка!

Хм.... с одной стороны госпожа Тимошенко пардон Тищенко права, а с другой нет. Телефон однозначно должны были дать - для этого как правило есть рабочий мобильный. Если брать на моем (или руководство других провайдеров) примере то у меня два мобильных - один номер знает каждая собака в городе и клиенты на него всегда могут дозвониться если что, но в 19:00 он автоматически до утра тушиться. Второй мобильный знает только наш персонал и вип-клиенты. В противном случае "неуравновешенные" клиенты могут и в 2 часа ночи позвонить с вопросом - а чего у меня антивирус какой-то ключ просит. Было и такое - клиент был послан мягко в ж саппорт - где ему популярно обьяснили есть жизнь на Марсе или нет. Так что рабочий телефон однозначно должны были дать.

И еще такой момент, который просто не входит не в какие рамки. Когда сегодня 08.07.2010 мой отец пришел проплачивать интернет, Тищенко Инна сказала: сначала узнайте какую Вам нужно заплатить сумму у системного админа, а потом платите. Т.е. он пришел в «Вектор», должен со своего мобильного набрать системного админа на городской и узнать сумму? Что за бред? Такую информацию просто обязаны предоставить в этом офисе!!!!!!!!

Действительно бред. Может просто вы что-то не правильно поняли или не правильно объяснили что вам надо вот вас и послали к админам.

В следующем месяце будем менять провайдера.!!!!!

Когда наступите на вторые грабли то приходите к нам - как говорится Бог троицу любит

[Эгоистка]

Я живу в Киеве, и сейчас нахожусь не в Лозовой. Подключили скайп родителям, только для того чтобы разговаривать по видео связи с Дочкой. Именно это я и озвучила админу!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Только, что разговаривала с Инной, это при том, что все звонки я делаю с мобильного на стационарный (т.к. мне его никто не дал). Она мне ответила, что директор только что забегал на 5 мин. в офис! Я спрашиваю подписал договор? Она мне: Нет! Не успел! Я думаю она издевается!!!!!!! Если бы я была в городе, я бы этот Вектор построила бы по стойке смирно,а сейчас приходится только ждать понедельника( в лучшем случае)!

[Well-99]

Непонятно в чем проблема. В городе есть другие провайдеры, которые подключат интернет ранее понедельника. Если же вас прельстила цена, тогда нечего пенять на качество услуги. Заплаченные деньги тоже можно отбить в виде морального удовлетворения, несколько лет таская этот Вектор по судам.
Голосовать нужно своими деньгами. Не нужны им ваши деньги, пусть обходятся без них. Для оздоровления экономики атавизмы должны отмирать естественным образом.

[rjhjvsckj]

Если бы люди,покупая компьютер и подключаясь к интернету,пытались вникнуть в то,как это всё функционирует,а не думали,раз заплатили несколько десятков гривень провайдеру,то им останется только комп включить ,а всё остальное будет делать пров,то таких проблем просто не было бы.

Администратор проконсультировал нас и сказал, что трафика 3 ГБ(в месяц) хватит «с головой». В конце концов, через ТРИ дня, наш трафик был исчерпан. Возникает вопрос: админ. Некомпетентный или тупой?! Если некомпетентный, то пусть не дает рекомендаций, если тупой – пусть идет повышает квалификацию.

Мои друзья пользуются видео-связью,им их пакетов на 2-3 гига хватает вполне.Созвониться,новостями обменяться.Ещё и для сайтов остаётся.

Сегодня, четверг 08.07.2010 я проплатила 100 грн. за безлимит. На вопрос: когда услуга будет доступна, мне ответили: возможно в понедельник, т.к. директор редко бывает в офисе, а без его подписи мы не можем вам подключить интернет! Т.е. Я проплату сделала сегодня, а смогу воспользоваться интернетом, только через 4 дня??????????(в лучшем случае) Это, что каменный век????????????????

На сайте Вектора написано"Cмена тарифного пакета осуществляется абонентом самостоятельно с помощью соответствующего меню на страничке статистики абонента, либо администрацией по письменному заявлению. "Достаточно купить пополнение,которые продают чуть ли не на каждом углу ,и дома на странице своей статистики пару раз клацнуть мышкой ,чтобы мгновенно перейти на другой тариф.Без каких либо посещений офиса,вылавливаний директора,ожиданий.Всего лишь нужно было почитать сайт провайдера.

На просьбу предоставить контактный номер руководителя, Тищенко Инна, ответила: "НЕ ДАМ. Почему? "Ну не дам и Всё!"

Выходит директор должен бросать все свои директорские дела,чтобы в срочном порядке решать проблемы клиентов,которые те сами могут решить не выходя из дома.Проблема только в том,что не хотят вникать.Намного проще пойти в офис и по указке работников вектора делать,всё ,что они скажут.
А перерасход трафика далеко не единственная проблема,с которой сталкиваются неопытные пользователи.Дальше добрый знакомый установит по большой дружбе фаерволл,сам не зная зачем ,не говоря уже про вирусы,которые и опытные пользователи цепляют,а не то ,что люди не следящие за своим антивиром.Друг как то звонит и говорит,что нет интернета.Я стал распрашивать,что к чему и оказалось он вообще забыл включить подключение к интернету .И конечно же виноват пров.Ведь если б он проявил фантазию и создал незабываемый значок подключения к инету ,то люди не имели б таких проблем . Надо посоветовать ему,пусть походит по провайдерам и подключится к тому,у кого ярлычок интернета покрасивее

[dynamic]

Если бы люди,покупая компьютер и подключаясь к интернету,пытались вникнуть в то,как это всё функционирует,а не думали,раз заплатили несколько десятков гривень провайдеру,то им останется только комп включить ,а всё остальное будет делать пров,то таких проблем просто не было бы.

Нормальные люди так и должны делать купить подключится и пользоваться! А ненормальные и энтузиасты вникают что там внутри!

Выходит директор должен бросать все свои директорские дела,чтобы в срочном порядке решать проблемы клиентов,которые те сами могут решить не выходя из дома.Проблема только в том,что не хотят вникать.Намного проще пойти в офис и по указке работников вектора делать,всё ,что они скажут.

Я не знаю кто там директор вектора но работать ему и его команде нужно значительно лучше!

Проблема только в том,что не хотят вникать.Намного проще пойти в офис и по указке работников вектора делать,всё ,что они скажут.
А перерасход трафика далеко не единственная проблема,с которой сталкиваются неопытные пользователи.Дальше добрый знакомый установит по большой дружбе фаерволл,сам не зная зачем ,не говоря уже про вирусы,которые и опытные пользователи цепляют,а не то ,что люди не следящие за своим антивиром.

Это работа коллектива вектор - на работе нужно работать, такая уже ваша судьба и отвечать на вопросы даже глупые и нечего жаловаться. Не подходит, тогда идите работать токарями - так круче, никто не будет приставать кроме стружки!

А вообще советую меньше разговаривать и жаловаться, а больше работать над качеством услуг вектора и подумать над ценами, а то с таким качеством и ценами можно решить, что Лозовая - это очень отсталый город или село...

С уважением к пользователям вектора за их терпение...

[rjhjvsckj]

Нормальные люди так и должны делать купить подключится и пользоваться! А ненормальные и энтузиасты вникают что там внутри!

Может назовёте хотя бы одного провайдера Украины,который бесплатно всем своим клиентам ставит антивирусы,аськи,скайпы.Регит в контакте и одноклассниках.Переустанавливает виндовс да ещё и учит всем этим пользоваться.Вот интересно,каким чудом у нормального человека,считающего,что это не его дело вникать в работу компьютера, появится скайп и аська,если они не входят в состав виндовс и провайдер не обязан их устанавливать,а сам пользователь не умеет ставить проги?Либо вникать,либо бращаться к платным специалистам.И тот же Вектор оказывает такие услуги.В офисе даже прайс висит.Установят,настроят,научат.Лишь бы платили.Обязанности провайдера поставлять интернет ,а не возиться с компьютером клиента ,при том ,что не редко клиент и сам не может толком объяснить чего он хочет

[dynamic]

Может назовёте хотя бы одного провайдера Украины,который бесплатно всем своим клиентам ставит антивирусы,аськи,скайпы.Регит в контакте и одноклассниках.Переустанавливает виндовс да ещё и учит всем этим пользоваться.

Если так, то беру свои слова обратно... Правда обещаю рассказать некоторым вашим клиентам, что вы делаете для них бесплатно (а то они не догадывались или боялись спросить)
Ну и на последок (больше ничего не буду говорить если конечно глобально не поменяется чего нибудь) лучше не занимайтесь этими бесплатными делами, а налаживайте лучший насколько можно интернет и снижайте цены, а то знаете безлим 128 за 40 грн. это мягко говоря сегодня дорого!
А вот кабельное ваше по ценам впечатляет!!! круто одним словом!

[rjhjvsckj]

Если так, то беру свои слова обратно... Правда обещаю рассказать некоторым вашим клиентам, что вы делаете для них бесплатно (а то они не догадывались или боялись спросить)

Вы неправильно поняли.Вектор эти услуги оказывает платно,так же как и другие провайдеры.Я же написал ,что у них расценки висят в офисе.Это всё к тому,что сервис у других провайдеров ничем особо не отличается от векторовского.

снижайте цены, а то знаете безлим 128 за 40 грн. это мягко говоря сегодня дорого!

Та после снижения укртелекомом и мегой вряд-ли долго останутся векторовские без изменений.С ценами у них всегда проблемы.Вектор больше подходит для тех,кому кроме интернета нравится ещё и виртуальное общение с лозовчанами.У них в локальном чате бывает до пятисот человек доходит.Вот из-за локалки многие и терпят такие цены У других то интернет дешевле ,но кроме интернета ничего больше,а там интернет да ещё и чат с файлообменом на большой скорости .

[Оленька]

Я где-то 3 года была абонентом Вектора. Начинала по-моему с тарифа "Стандартный", потом перешла на предоплаченный. Правда сеткой практически не пользовалась.
Все было просто замечательно до тех пор, пока не задолбал вирус, который мгновенно после очерендной переустановки винды тут же появлялся в виде ошибки, после которой пропадал звук и интернет. Приходилось через каждые пять минут перезагружать комп В такой момент нервы были на пределе, а тут ещё появилась веб-камера и понеслось.... ошибка достаёт, трафика катастрофически не хватает, деньги улетают
В итоге наступило лето, я забросила свой комп вместе с интернетом и меня отключили за неуплату
С наступлением холодов я все-таки вспомнила, что без инета мне никуда и как патриот Вектора снова пришла к ним подключаться. А так как моя камера требует много трафика, то сразу решила подключить безлимитный. Пришлось заплатить 60грн за подключение, хотя раньше была абонентом, а с безлимитного 512 кбіт/с за 80грн я вообще офигела!
Пока ждала своей очереди на подключение, наш родимый Укртелеком "родил" новые тарифы!!!!!!!!!!!!! Долго не пришлось думать какого провайдера выбирать
Думала будут проблемы с Вектором, ведь я уже заплатила, но они не подвели (за что им отдельное спасибо ) Сказали, что заявку можно отменить и деньги мои вернут через несколько дней
Единственный минус в том, что я хотела деньги за подключение перекинуть на абонплату за кабельное телевиденье (это же проще, чем им идти в банк и обналичивать, чтобы мне отдать), но мне ответили, что у них так нельзя.... Действительно:

Это, что каменный век????????????????

Что касается админов, то с ними у меня никогда небыло проблем, всегда все доступно объясняли

Теперь чувствую себя изменщицей, но довольной, как слон, от своего безлимитного 2Мбіт/с за 60грн

P.S. Дорогой мой Вектор, делайте пожалуйста выводы, а то растеряете своих абонентов-патриотов

[DZIMKA]

Слово дорогой нужно было выделить или кавычками или каким нить другим цветом. Он стал действительно дорогим.

[Оленька]

DZIMKA
Видела рекламу, что Вектор с 1 октября снизил тарифы, а с 1 ноября вообще убираютя предоплаченные пакеты, а остаются только безлимитные

[Фома]

Плохо то что предоплаченная скорость не сходится когда проверяеш на независимом тестере.

[rjhjvsckj]

Плохо то что предоплаченная скорость не сходится когда проверяеш на независимом тестере.

Померяли на Векторе с тарифом 4 мегабита и не куда-нибудь поблизости,а аж на Франкфурт.Вот результат :

Как бы Вектор потом деньги не снял и за другие спидтестовские 22 мегабита ,данные сверх пакета Спидтесты рулят

[antokha1992]

Нормальные люди так и должны делать купить подключится и пользоваться! А ненормальные и энтузиасты вникают что там внутри!

Может назовёте хотя бы одного провайдера Украины,который бесплатно всем своим клиентам ставит антивирусы,аськи,скайпы.Регит в контакте и одноклассниках.Переустанавливает виндовс да ещё и учит всем этим пользоваться.Вот интересно,каким чудом у нормального человека,считающего,что это не его дело вникать в работу компьютера, появится скайп и аська,если они не входят в состав виндовс и провайдер не обязан их устанавливать,а сам пользователь не умеет ставить проги?Либо вникать,либо бращаться к платным специалистам.И тот же Вектор оказывает такие услуги.В офисе даже прайс висит.Установят,настроят,научат.Лишь бы платили.Обязанности провайдера поставлять интернет ,а не возиться с компьютером клиента ,при том ,что не редко клиент и сам не может толком объяснить чего он хочет

А еще вектор бесплатно сдает своих абонентов ментам из отдела К когда те приходят и просят их показать "результат"
У ментов план горит им надо за год 9 человек по компютерным делам посадить и вот они приходят на вектор и просят Ткачука что им нужен "результат" и тот выбирает кого из тинеджеров лет по 13-15 и потом провоцирует их и сдает ментам. Последнего Ткачук сдал в начале октября. В дс типа крутой местный хакер сказал что взломал вектор и раздает пароли. Пацан новичок в сети повелся и пару раз использовал парол который ему в дс дали. И тут же на следующий день его повязали. Забрали компютер дома и уголовное дело завели. До этого двух сдал укртелеком За этот год уже привлекли к штрафам и двум уголовным делам семь человек. Все из сетей вектора и укртелком До плана этого года ментам осталось еще двух поймать. Укртелком сдает только тех кто делит ультру с соседом пополам. Вектор всех кого попросят менты.